Описание
Трубку взял — услугу продал! Секреты диспетчерского ремесла в малом электротехническом бизнесе.
Программа
1
Занятие 1. Вступление
1 мин
1.1
1.1. Актуальность темы
8 мин
1.2
1.2. Структура курса и методические указания
7 мин
1.3
1.3. Личностные качества диспетчера
7 мин
2
Занятие 2. Подготовка диспетчера к работе
1 мин
2.1
2.1. Общие вопросы
5 мин
2.2
2.2. Боевое настроение
7 мин
2.3
2.3. Готовность к приёму звонков
9 мин
2.4
2.4. Техническая оснащённость и учёт обращений
10 мин
3
Занятие 3. Основные цели диспетчера и средства их достижения
1 мин
3.1
3.1. Главная цель — продажи!
4 мин
3.2
3.2. Другие важные цели (задачи)
6 мин
3.3
3.3. Все средства хороши
12 мин
3.4
3.4. Оперативное управление исполнителями
4 мин
3.5
3.5. Балансирование между противоречиями
3 мин
4
Занятие 4. Продажа услуг электрика
1 мин
4.1
4.1. Принципы выстраивания диалогов
11 мин
4.2
4.2. Истинный гуманизм и фильтрация обращений
3 мин
4.3
4.3. Декларируемые и истинные намерения звонящих. Противодействие манипуляциям
14 мин
4.4
4.4. Искусство или ремесло? Достоинства и недостатки скриптов
10 мин
4.5
4.5. Как продавать дорого
9 мин
5
Занятие 5. Техника безопасности
1 мин
5.1
5.1. Профессиональное выгорание
1 мин
5.2
5.2. Совмещение несовместимого
2 мин
5.3
5.3. Методы защиты от стресса
2 мин
5.4
5.4. Прикладные аспекты политики конфиденциальности
2 мин
6
Занятие 6. Заключение
1 мин
6.1
6.1. Подведение итогов
2 мин
6.2
6.2. Практическое значение курса
2 мин
6.3
6.3. Послесловие или Что дальше?
4 мин